ثبت فروش و تحویل
مشتری، محصول، شماره سریال و اطلاعات فروش و تحویل را ثبت کنید.
- مشتری و شماره سریال
- تاریخ فروش و تحویل
- اسناد و توضیحات مرتبط
TraceFlowProduction · Quality · Traceabilityفروش و خدمات
از فروش و گارانتی تا خدمات پس از فروش
نرم افزار فروش و خدمات پس از فروش TraceFlow مشخص می‌کند هر دستگاه به چه کسی فروخته شده، وضعیت گارانتی آن چیست و چه خدماتی دریافت کرده است؛ نصب، آموزش، سرویس و تعمیرات را در سابقه همان دستگاه ثبت کنید.
فروش، تحویل و گارانتی
هر محصول فروخته‌شده را به مشتری و سوابق آن متصل نگه دارید
اطلاعات فروش، تحویل، گارانتی و خدمات هر شماره سریال در یک سابقه پیوسته در دسترس قرار می‌گیرد.
سوابق مشتری
محصولات خریداری‌شده و سابقه ارتباط و خدمات مشتری را کنار هم ببینید.
- محصولات و سریال‌ها
- گارانتی و خدمات
- شکایت و بازخورد
گارانتی
وضعیت گارانتی دستگاه را بررسی و آن را همراه سوابق خدمات دنبال کنید.
- شروع و پایان گارانتی
- وضعیت اعتبار
- تعمیرات دوره گارانتی
مرجوعی فروش
بازگشت محصول و علت آن را ثبت کنید و وضعیت بعدی محصول را پیگیری کنید.
- علت و تاریخ بازگشت
- وضعیت محصول
- نتیجه رسیدگی
خدمات هر دستگاه، با سابقه مشخص
از نصب و آموزش تا سرویس، تعمیر و شکایت
وجود هر خدمت و کمک اصلی آن بدون کلیک دیده می‌شود و سابقه در پرونده همان دستگاه باقی می‌ماند.
نصب و راه‌اندازی
اطلاعات نصب و راه‌اندازی دستگاه را در سابقه محصول ثبت کنید.
- تاریخ و محل نصب
- کارشناس و نتیجه اجرا
- توضیحات و مستندات
آموزش مشتری
آموزش ارائه‌شده به مشتری برای استفاده از دستگاه را ثبت و پیگیری کنید.
- موضوع و تاریخ آموزش
- افراد حاضر
- مدرس و نتیجه آموزش
سرویس دوره‌ای
سوابق سرویس‌های دوره‌ای دستگاه را نگه دارید و خدمات انجام‌شده را مرور کنید.
- زمان‌بندی سرویس
- شرح فعالیت انجام‌شده
- وضعیت و موعد بعدی
تعمیرات و قطعات
پذیرش، روند تعمیر، قطعات مصرف‌شده و پایان کار را در پرونده تعمیر ثبت کنید.
- وضعیت پرونده
- شرح کار و قطعات
- هزینه و تحویل
شکایت و رسیدگی
شکایت مشتری و روند پیگیری آن را همراه سابقه دستگاه بررسی کنید.
- شرح و زمان دریافت
- ارتباط با محصول و خدمات
- اقدام و نتیجه رسیدگی
بازخورد و رضایت
بازخورد مشتری را ثبت کنید و نتیجه رضایت‌سنجی را در گزارش‌ها ببینید.
- موضوع و کانال دریافت
- امتیاز رضایت
- نتیجه پیگیری
گزارش‌های فروش و خدمات
سوابق مشتری، خدمات و گارانتی در محیط نرم‌افزار
هر تصویر واقعی با یک قاب مشترک نشان داده می‌شود و کلیک روی همان تصویر، نسخه کامل آن را باز می‌کند.
سوابق مشتری
فروش، شماره سریال، گارانتی و خدمات را مرور کنید.
عملکرد خدمات پس از فروش
نصب، آموزش، سرویس، تعمیر، شکایت و بازخورد را مرور کنید.
گزارش عملکرد محصول در گارانتی
محصولات دارای تعمیر و تعداد مراجعات را جداگانه ببینید.
تحلیل و ردیابی شکایت
محصول، مواد، کیفیت و خدمات مرتبط را کنار هم ببینید.
برای بررسی دقیق‌تر
مقالات مرتبط
تحلیل شکایت مشتری
ریشه‌یابی شکایت مشتری؛ از محصول خراب تا منشأ نارضایتی
نارضایتی مشتری ممکن است از قطعه نامناسب، مونتاژ، آزمون ناکافی یا خدمات دیرهنگام شروع شود. برای حفاظت از اعتبار شرکت، باید از خود شکایت به سوابق مرتبط برسیم و مسئله تکرارشونده را پیدا کنیم؛ نه اینکه با هر مراجعه، یک نفر یا یک تأمین‌کننده را بدون شواهد عوض کنیم.
مطالعه مقاله: ریشه‌یابی شکایت مشتری؛ از محصول خراب تا منشأ نارضایتیاثربخشی کنترل کیفیت
سنجش اثربخشی کنترل کیفیت؛ آیا تغییر بازرس یا روش آزمون مفید بوده؟
بالارفتن تعداد مردودی‌ها همیشه خبر بدی نیست؛ شاید کنترل دقیق‌تر شده باشد. پایین‌آمدن آن هم لزوماً بهبود تولید را ثابت نمی‌کند. برای بررسی اثر تغییر نفرات کنترل کیفیت یا روش آزمون، باید نتیجه کنترل را کنار مشکلات پس از تحویل و شرایط تولید بخوانیم.
مطالعه مقاله: سنجش اثربخشی کنترل کیفیت؛ آیا تغییر بازرس یا روش آزمون مفید بوده؟بررسی کاربرد در سازمان شما
روال فروش و خدمات مجموعه‌تان را با ما در میان بگذارید
سناریوی فروش، گارانتی یا خدمات یک دستگاه را در جلسه معرفی بر اساس نیاز واقعی مجموعه مرور کنید.